ДОСУДОВЕ ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

Відносини між постачальними підприємствами та споживачами природного газу регулюються Правилами постачання природного газу, затвердженими Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 30.09.2015 р. №  2496 (далі — Правила).

Пунктом 9 Розділу VІ Правил визначено наступний порядок вирішення спорів:

Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити про результати їх розгляду. Вирішуються за домовленістю сторін. Постачальник зобов’язаний розглядати звернення споживачів та у місячний строк повідомляти про результати розгляду.

Процедура вирішення спорів постачальником і контактна інформація підрозділів постачальника, відповідальних за розв’язання спорів (телефони, е-mail, режим роботи, адреси, П.І.Б. відповідальних працівників тощо), публікуються на його сайті.

У разі недосягнення між споживачем та постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку.

Розділом ІХ Типового договору визначено наступний порядок розв’язання спорів:

9.1. Сторони намагаються вирішити всі спори та розбіжності стосовно виконання умов цього Договору шляхом переговорів.

9.2. У разі недосягнення згоди щодо спірних питань шляхом переговорів Сторони мають право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора чи його територіального підрозділу та/або передати спір на вирішення суду.

9.3. Врегулювання спорів Регулятором чи його територіальним підрозділом здійснюється відповідно до затвердженого Регулятором порядку. Звернення до Регулятора чи його територіального підрозділу не позбавляє Сторони права на вирішення спору в судовому порядку.

У разі виникнення спору з питань, які виникають у зв’язку з постачанням природного газу, зокрема незгоди з проведеними нарахуваннями за природний газ, проведення звіряння оплат за газ чи іншої діяльності ТОВ “Херсонрегіонгаз”, споживачі можутьзвернутися до контакт-центру товариства за телефонами:

Багатоканальний телефон
для населення (0552)32-76-43; 31-60-40;

Багатоканальний телефон
для юридичних осіб (0552)41-70-85;

або безпосередньо до керівників служб обліку та реалізації природного газу:

 

Посада

П.І.Б.

Телефони

Бериславська дільниця

Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машин

м. Берислав, пров. Промисловий, 1,

(08.00-17.00) - понеділок-середа, п’ятниця.

 

(05546) 7-50-89

Білозерська дільниця

Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машин

смт. Білозерка, пров. Чаленко, 1,

(08.00-17.00) - понеділок-середа, п’ятниця.

(05547) 33-7-63;
(05547) 33-6-35;
050 396 08 03

В. Олександрівська дільниця

Майстер

Чепурна Наталія Миколаївна

(05532) 2-24-75;
050 326 34 25

Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машин

В. Олександрівка, вул. Комунальна, 38,(08.00-17.00) - понеділок-середа, п’ятниця.

смт. Високопілля, вул. Свободи (Леніна),42

(08.00-17.00) - понеділок-середа, п’ятниця.

 

Генічеська дільниця

Майстер

Клімченков Борис Борисович

(05534) 3-70-71

Оператор електронно-обчислювальних та обчислювальних машин

м. Генічеськ, вул. Соборна, 198,

(08.00-17.00) - понеділок-середа, п’ятниця.

 

Голопристанська дільниця

Оператор електронно-обчислювальних та обчислювальних машин

м. Гола Пристань, вул Ларіонова, 134,

(08.00-17.00) - понеділок-середа, п’ятниця.

(05539) 78-4-45;
050 326 34 22

Каланчацька дільниця

Майстер

Запорожець Світлана Анатоліївна

 

Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машин

смт. Каланчак, вул. Херсонська, 70,

(08.00-17.00) - понеділок-середа, п’ятниця.

(05530) 3-17-00;
050 396 70 59

Каховська дільниця

Майстер

Басова Юлія Станіславівна

050 326 34 36

Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машин

м. Каховка, вул. Козацька, 4,

(08.00-17.00) - понеділок-середа, п’ятниця.

(05536) 5-52-52;
(05536) 5-82-13;
050 326 34 41

Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машин
(смт.Верхній Рогачик)

смт. Верхній Рогачик, вул. Ювілейна, 74-а, (08.00-12.00) - понеділок-середа, п’ятниця

(05545) 5-17-07

Н.Каховська дільниця

Майстер

Басова Юлія Станіславівна

(05549) 4-55-84;
050 326 34 36

Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машин

м. Н. Каховка, вул. Дружби (Дзержинського), 33А,

(08.00-17.00) - понеділок-середа, п’ятниця.

 

Скадовська дільниця

Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машин

м. Скадовськ, вул. Джарилгацька (Комсомольська), 163-а,

(08.00-17.00) - понеділок-середа, п’ятниця.

(05537) 5-30-96;
050 396 31 98

Херсонська дільниця

Майстер

Омельянчук Олена Олександрівна

(0552) 32-76-41

Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машин

м. Херсон, вул. Поповича, 3, 1-ий поверх, розрахунковий зал, (07.00-17.00) - понеділок, вівторок, середа, п’ятниця.

м. Херсон, вул. Михайлівська (Петренка), 18, (08.00-12.00; 13.00-17.00) — понеділок-п’ятниця.

м. Херсон, пр. 200 років Херсона, 16, Поштове відділення №34, (08.00-13.00; 14.00-17.00) — понеділок-п’ятниця.

м. Херсон, вул. Генерала Алмазова (Безроднього), 41-а, (09.00-13.00; 14.00-17.30) - понеділок-п’ятниця.

м. Херсон, вул. Лавреньова, 7, (08.00-12.00; 13.00-17.00) - понеділок-п’ятниця.

(0552)

32-76-41(42,43);
050 326 34 20

Олешківська дільниця

Майстер

Комлякова Ірина Олесандрівна

 

Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машин

м. Олешки, вул. Гвардійська, 91,

(08.00-17.00) - понеділок-середа, п’ятниця.

(05542) 4-51-60;
(05542) 4-41-00;
050 326 34 39

Чаплинська дільниця

Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машин

смт. Чаплинка, вул. Попова, 55,

(08.00-17.00) - понеділок-середа, п’ятниця

(05538) 2-27-80;
050 396 70 89

 

Запис на особистий прийом до директора ТОВ “Херсонрегіонгаз”
Голубєвої Світлани Володимирівни здійснюється у робочі дні з понеділка по середу до 17:00 год. за телефоном 41-70-90.
Прийомний день:

- кожен вівторок з 15:00-17:00 год, м Херсон вул Михайлівська 18, 2 поверх.