Відносини між постачальними підприємствами та споживачами природного газу регулюються Правилами постачання природного газу, затвердженими Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 30.09.2015 р. №  2496 (далі — Правила).

Порядок вирішення спорів відповідно до пункту 9 розділу VII цих Правил
Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити про результати їх розгляду.

Процедура вирішення спорів постачальником і контактна інформація підрозділів постачальника, відповідальних за розв’язання спорів (телефони, e-mail, режим роботи, адреси, П. І. Б. відповідальних працівників тощо), публікуються на його сайті.

У разі недосягнення між споживачем та постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку.

У разі виникнення спору з питань які виникають з причини отримання інформації від ТОВ “Херсонрегіонгаз” про загальні умови постачання (у тому числі ціни), порядок плати за спожитий природний газ, права та обов’язки постачальника та побутового споживача, зазначення актів законодавства, якими регулюються відносини між постачальником і побутовим споживачем, наявні способи досудового вирішення спорів з постачальником, дані про фактичні нарахування (обсяг та вартість) за послуги з газопостачання та іншу інформацію відповідно до договору постачання природного газу споживачі можуть звернутися до контакт-центру товариства за телефонами:

Багатоканальний телефон
для населення (0552) 41-70 -90; 41-70-76; 41-39-69;

Багатоканальний телефон
для юридичних осіб (0552)41-70-85;

або направити звернення по електронній пошті:
secretary@khersonregiongas.com.ua;
dogovor@khersonregiongas.com.ua.

Запис на особистий прийом до директора ТОВ “Херсонрегіонгаз”
Голубєвої Світлани Володимирівни здійснюється у робочі дні з понеділка по середу до 17:00 год. за телефоном 41-70-90.

Прийомний день:
кожен вівторок з 15:00-17:00 год, м Херсон вул Михайлівська 18, 2 поверх.

Відносини між постачальними підприємствами та споживачами природного газу регулюються Правилами постачання природного газу, затвердженими Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 30.09.2015 р. № 2496 (далі — Правила).

Пунктом 9 Розділу VІ Правил визначено наступний порядок вирішення спорів:

Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити про результати їх розгляду. Вирішуються за домовленістю сторін. Постачальник зобов’язаний розглядати звернення споживачів та у місячний строк повідомляти про результати розгляду.

Процедура вирішення спорів постачальником і контактна інформація підрозділів постачальника, відповідальних за розв’язання спорів (телефони, е-mail, режим роботи, адреси, П.І.Б. відповідальних працівників тощо), публікуються на його сайті.

У разі недосягнення між споживачем та постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку.

Розділом ІХ Типового договору визначено наступний порядок розв’язання спорів:

9.1. Сторони намагаються вирішити всі спори та розбіжності стосовно виконання умов цього Договору шляхом переговорів.

9.2. У разі недосягнення згоди щодо спірних питань шляхом переговорів Сторони мають право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора чи його територіального підрозділу та/або передати спір на вирішення суду.

9.3. Врегулювання спорів Регулятором чи його територіальним підрозділом здійснюється відповідно до затвердженого Регулятором порядку. Звернення до Регулятора чи його територіального підрозділу не позбавляє Сторони права на вирішення спору в судовому порядку.

У разі виникнення спору з питань, які виникають у зв’язку з постачанням природного газу, зокрема незгоди з проведеними нарахуваннями за природний газ, проведення звіряння оплат за газ чи іншої діяльності ТОВ “Херсонрегіонгаз”, споживачі можутьзвернутися до контакт-центру товариства за телефонами:

Багатоканальний телефон
для населення (0552)32-76-43; 31-60-40;

Багатоканальний телефон
для юридичних осіб (0552)41-70-85;

або безпосередньо до керівників служб обліку та реалізації природного газу:

ПосадаП.І.Б.Телефони
Бериславська дільниця
Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машинм. Берислав, пров. Промисловий, 1, (08.00-17.00) – понеділок-середа, п’ятниця.(05546) 7-50-89
Білозерська дільниця
Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машинсмт. Білозерка, пров. Чаленко, 1, (08.00-17.00) – понеділок-середа, п’ятниця.(05547) 33-7-63;
(05547) 33-6-35;
050 396 08 03
В. Олександрівська дільниця
МайстерЧепурна Наталія Миколаївна(05532) 2-24-75;
050 326 34 25
Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машинВ. Олександрівка, вул. Комунальна, 38,(08.00-17.00) – понеділок-середа, п’ятниця. смт. Високопілля, вул. Свободи (Леніна),42 (08.00-17.00) – понеділок-середа, п’ятниця.
Генічеська дільниця
МайстерКлімченков Борис Борисович(05534) 3-70-71
Оператор електронно-обчислювальних та обчислювальних машинм. Генічеськ, вул. Соборна, 198, (08.00-17.00) – понеділок-середа, п’ятниця.
Голопристанська дільниця
Оператор електронно-обчислювальних та обчислювальних машинм. Гола Пристань, вул Ларіонова, 134, (08.00-17.00) – понеділок-середа, п’ятниця.(05539) 78-4-45;
050 326 34 22
Каланчацька дільниця
МайстерЗапорожець Світлана Анатоліївна
Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машинсмт. Каланчак, вул. Херсонська, 70, (08.00-17.00) – понеділок-середа, п’ятниця.(05530) 3-17-00;
050 396 70 59
Каховська дільниця
МайстерБасова Юлія Станіславівна050 326 34 36
Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машинм. Каховка, вул. Козацька, 4, (08.00-17.00) – понеділок-середа, п’ятниця.(05536) 5-52-52;
(05536) 5-82-13;
050 326 34 41
Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машин
(смт.Верхній Рогачик)
смт. Верхній Рогачик, вул. Ювілейна, 74-а, (08.00-12.00) – понеділок-середа, п’ятниця(05545) 5-17-07
Н.Каховська дільниця
МайстерБасова Юлія Станіславівна(05549) 4-55-84;
050 326 34 36
Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машинм. Н. Каховка, вул. Дружби (Дзержинського), 33А, (08.00-17.00) – понеділок-середа, п’ятниця.
Скадовська дільниця
Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машинм. Скадовськ, вул. Джарилгацька (Комсомольська), 163-а, (08.00-17.00) – понеділок-середа, п’ятниця.(05537) 5-30-96;
050 396 31 98
Херсонська дільниця
МайстерОмельянчук Олена Олександрівна(0552) 32-76-41
Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машинм. Херсон, вул. Поповича, 3, 1-ий поверх, розрахунковий зал, (07.00-17.00) – понеділок, вівторок, середа, п’ятниця. м. Херсон, вул. Михайлівська (Петренка), 18, (08.00-12.00; 13.00-17.00) — понеділок-п’ятниця. м. Херсон, пр. 200 років Херсона, 16, Поштове відділення №34, (08.00-13.00; 14.00-17.00) — понеділок-п’ятниця. м. Херсон, вул. Генерала Алмазова (Безроднього), 41-а, (09.00-13.00; 14.00-17.30) – понеділок-п’ятниця. м. Херсон, вул. Лавреньова, 7, (08.00-12.00; 13.00-17.00) – понеділок-п’ятниця.(0552) 32-76-41(42,43);
050 326 34 20
Олешківська дільниця
МайстерКомлякова Ірина Олесандрівна
Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машинм. Олешки, вул. Гвардійська, 91, (08.00-17.00) – понеділок-середа, п’ятниця.(05542) 4-51-60;
(05542) 4-41-00;
050 326 34 39
Чаплинська дільниця
Оператори електронно-обчислювальних та обчислювальних машинсмт. Чаплинка, вул. Попова, 55, (08.00-17.00) – понеділок-середа, п’ятниця(05538) 2-27-80;
050 396 70 89

Запис на особистий прийом до директора ТОВ “Херсонрегіонгаз” Голубєвої Світлани Володимирівни здійснюється у робочі дні з понеділка по середу до 17:00 год. за телефоном 41-70-90.

Прийомний день:
– кожен вівторок з 15:00-17:00 год, м Херсон вул Михайлівська 18, 2 поверх.